Centres d’appels: 77% des téléphonistes souffrent de stress

Une étude menée dans les centres d’appels du Sénégal fait état de 77% des téléphonistes souffrant de stress, contre 65% des agents d’accueil. La révélation est de Ndiémé Seck Diouf, chef de la division sécurité-santé à la direction de la Protection sociale. A l’en croire, une étude menée au Sénégal dans les centres d’appel a permis de noter 77% de stress chez les téléphonistes et 65% chez les agents d’accueil. "Les facteurs de stress peuvent être endogènes, c’est-à-dire liés à la tâche (charge de travail, pression temporelle, rendement..) ou exogènes, c’est-à-dire liés à la gestion des ressources humaines, à la qualité des relations de travail, etc.", a ajouté Mme Diouf qui intervenait sur le thème « le stress au travail : un défi collectif », à l’occasion de la journée de l’association des médecins d’entreprise du Sénégal (AMES), dans le cadre du moi africain de la prévention.