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Gestion de l’expérience client: L’Aibd passe au niveau 2 de l’Accréditation Airport Customer Experience de l’ACI


Rédigé par leral.net le Mercredi 26 Mai 2021 à 21:21 | | 0 commentaire(s)|

Gestion de l’expérience client: L’Aibd passe au niveau 2 de l’Accréditation Airport Customer Experience de l’ACI
A travers un communiqué de presse parcouru par nos confrères de Lesoleil.sn, Limak-Aibd Summa (LAS) informe que l’Aéroport de Dakar a reçu l’accréditation au niveau 2 de « Airport customer experience accredition ».

Elle soutient d’ailleurs que cette accréditation vient « entériner » les actions d’amélioration continue apportées par l’Aéroport et l’ensemble de ses partenaires présents sur le circuit des passagers, dans le but d’offrir une meilleure expérience aux passagers. « Le niveau 2 confirme que l’aéroport promeut une stratégie claire d’expérience client et des outils associés ; et que ces derniers sont gérés par un professionnel de l’expérience client qui pilote un groupe aéroportuaire transversal dédié à l’amélioration de l’expérience passager », s’est notamment réjouie la société, qui indique dans la foulée, que la dernière action d’envergure pour améliorer continuellement l’Expérience Clients à l’aéroport Blaise Diagne, a été le Customer week du mois d’avril 2021.

De l’avis de LAS, cette accréditation s’inscrit donc dans la démarche stratégique de l’Aibd, de se démarquer et de devenir l’aéroport de référence dans la sous-région. « Cette stratégie soutient le souhait exprimé du gouvernement du Sénégal de développer le Hub aérien et relancer l’industrie du transport aérien et du tourisme », a-t-elle indiqué. Elle rappelle d’ailleurs que le 27 janvier 2020, l’Aéroport Dakar Blaise Diagne était devenu le premier aéroport accrédité en Afrique, en matière d’amélioration continue de l’expérience clients.

«Airport Customer Experience Accreditation », c’est quoi?

A noter que le programme «Airport Customer Experience Accreditation » ou l’accréditation pour la gestion de l’expérience client dans les aéroports du Conseil international des aéroports, est le premier programme d’Accréditation mondiale de la gestion de l’expérience client, conçue spécifiquement pour l’industrie aéroportuaire et dédiée aux aéroports membres de l’ACI.

L’objectif clé de l’accréditation est d’aider les aéroports à améliorer leurs pratiques, pour répondre aux attentes en constante évolution de leurs clients et promouvoir un impact positif direct sur la satisfaction du client.

Il comporte cinq niveaux et guide les aéroports dans leur approche gestion de l’expérience client, dans le but d’identifier de nouvelles pratiques à développer à court et à long terme, afin de progresser de façon continue. Le programme fournit aux aéroports l’évaluation de la gestion de l’expérience client actuelle et la mesure de la façon dont l’expérience client sera améliorée, avec les différentes entités aéroportuaires concernées intervenant sur le parcours du passager.



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