Télécoms : Expresso tout chaud et Tigo perd des couleurs

Au moment où, le marché est en pleine croissance, l’un des opérateurs traditionnels peine à fidéliser sa clientèle et à en attirer d’autres. Ces données citées plus haut sont le fruit du travail de l’Observatoire mis en place par l’Artp pour étudier et analyser la situation du secteur des télécommunications et d’en tirer des analyses qui devraient aider à orienter les décisions du régulateur. Il s’agit de Sentel qui fonctionne sous la marque Tigo, et qui semble décrocher par rapport à ses concurrents. Au moment où Expresso a quasiment doublé son parc d’abonnés en ajoutant 847 810 nouveaux clients, qui lui permettent d’avoir près de 1,8 million de nouveaux abonnés, Sentel n’a pu engranger, pour la même période, que 262 150 nouveaux clients, une croissance de 11% qui ne fait pourtant pas passer son parc clientèle la barre de 2 millions. Même si en l’occurrence, ils étaient, en fin 2012, à 2 millions 640 mille 650, très exactement. Le dynamisme de la marque commerciale du Soudanais Sudatel se confirme d’ailleurs dans le secteur de l’internet mobile. Le rapport de l’Artp, selon Le Quotidien, indique que la part d’Expresso est passée, dans le domaine, à 52% contre 48% à Orange à la fin décembre 2011, à 59% contre 41% à la fin décembre. Hamady Sy du département stratégie et prospective de l’Artp souligne, dans les colonnes du journal, que l’offre d’Expresso en matière de 3G est particulièrement attrayante pour les personnes qui se connectent plus sur leur téléphone mobile et moins avec Adsl ou le bas débit. C’est dans ce dernier segment, le bas débit et l’Adsl, que Sonatel est en position dominante. Il estime d’ailleurs que la défection que semble connaitre Tigo serait due à son absence dans ce segment de marché, ou à l’inadaptation de son offre en ce qui concerne les attentes de la clientèle. Quoi qu’il en soit, le nombre d’abonnés à internet a été en décembre 2012, de 628 621, alors qu’il était de 341 703 une année auparavant. Dans le détail, on note que tous les segments de l’offre ont connu une augmentation, mais c’est l’offre 3G qui a connu le plus fort engouement avec 259 424 nouveaux usagers, tandis que l’Adsl n’a augmenté que de 3% et peine à atteindre 100 000 usagers, de même que le bas débit, bien qu’elle connaisse une croissance de 40% cette année.